POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POKÉLAND STORE
Mise à jour : 9 octobre 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours pour notifier votre rétractation : à compter de la réception du bien ou de la conclusion du contrat pour un service. Une déclaration claire suffit ; le formulaire type n’est pas obligatoire. Vous pouvez nous contacter depuis « Contactez-nous ». Conservez une copie de votre demande.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Les biens doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après notification. Le remboursement comprend le prix et la livraison initiale standard. Il intervient dans les 14 jours suivant la notification ; pour un bien, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou à la preuve d’expédition. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès sans frais.
Les frais directs de retour ne peuvent vous incomber que si vous en avez été informé avant l’achat. Une dépréciation peut être retenue dans les conditions légales si les manipulations dépassent celles nécessaires à l’examen du produit. Le caractère « collection » ou « précommande » n’exclut pas, à lui seul, la rétractation.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. La garantie de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance. Contactez-nous avec la référence de commande et une description du défaut pour demander la solution prévue par la loi. Les frais liés à une mise en conformité ne sont pas à votre charge.
ABONNEMENT VIP
Résilier le renouvellement depuis « Mes abonnements » et exercer une rétractation sont deux démarches différentes. Aucun remboursement automatique de toutes les mensualités passées n’est promis. Les droits légaux restent applicables ; l’absence de stock ne transforme pas l’abonnement en commande de produits.
OUVERTURE EN PRÉPARATION
L’adresse de retour, le formulaire type complet et le parcours de rétractation en ligne restent à finaliser avant l’ouverture des ventes. Ces informations ne constituent pas encore une politique commerciale complète.